人工智能已成为跨境电子商务巨头们的主要投资领域，亚马逊表示2025年资本支出将提高至1000亿美元，以抓住人工智能（AI）领域这一“千载难逢的商业机遇”。

  在零售业务方面，亚马逊已经推出了购物聊天机器人、卖家 AI 助手和 AI 购物指南。然而亚马逊并未停止探索的脚步，其在AI领域的新成就已经出炉。

  消息显示，为了将生成式AI应用到更广泛的电子商务领域，亚马逊正在测试新购物工具——Interests AI ，最近几周Interests AI 已然浮现在其应用程序或网站上。亚马逊发言人证实，部分消费者可使用这项工具进行购物，预计未来几个月内所有美国用户均可使用。

  据了解，这款AI工具与亚马逊网站上的主搜索栏分开，能够在一定程度上帮助消费者寻找符合兴趣的新产品，甚至还能聊聊健康话题。听起来很酷的工具，操作起来格外的简单，消费者仅需随口说出自己的需求，亚马逊就能生成一系列精选产品，还能根据消费者的预算和喜好再精准推荐产品。

  具体操作方式如下：消费者通过相关页面登录该功能后，使用日常语言创建个性化的购物提示，比如“咖啡冲泡小工具”、“最新的匹克球配件”、“不太难的脑筋急转弯”，Interest 将通过这一些提示来扫描亚马逊商店中的相关这类的产品。亚马逊发言人表示，Interest 使用大型语言模型 （LLM） 自动将日常语言转换为传统搜索引擎能处理的查询和属性，并转化为产品推荐，同时还保证全天候工作，以查找符合消费者要求的任何新产品，并发送相关提醒。

  业内人士认为，亚马逊这一新功能对于希望仅靠日常对话形式就能完成购物的消费者来说具有莫大的吸引力，只要言语中包含理想商品的描述（例如其材料、用途或价格范围），Interests 就能够理解并做出相应的响应。这使得那些难以通过常规搜索发现的小众产品拥有更多曝光机会。已经有多个方面数据显示，Interests功能测试阶段，小众类目卖家产品发现率平均提升了37%，手工艺品、特殊饮食食品和专业工具类目短时间内销量大幅上升。

  2024年7月份，亚马逊生成式AI购物助手Rufus面向所有美国客户开放。消费者可通过Rufus询问有关产品的具体问题、在同种类型的产品之间做出更好的选择等。

  Rufus经过产品列表、评论和 Q&A 的训练，消费者尽可能详细地询问有关购物的问题，例如，“哪些降噪耳机的电池最长？”亚马逊便可推荐有关产品链接，这时消费者还可询问“这与 X 产品相比如何”，又能轻易获得同种类型的产品的详细对比，而不是像往常一样自己搜索总结。在产品评论方面，AI也帮助消费者节省了很多时间，不必再像过往一样翻看可能高达几万条的产品评论，AI可以自动生成评论亮点，帮买家整合需要的东西。从而帮助消费者简化购物过程。

  值得注意的是，Rufus的price history功能还有价格监控的作用，自动向消费的人提供产品最近30天的价格曲线，如果产品发生任何降价行为，都会及时推送给消费者。

  “人工智能将从根本上改变零售业，并可能会引起创建新的购物渠道”，亚马逊全球商店首席执行官 Doug Herrington 表示。随着AI越来越智能，慢慢的变多消费者开始使用AI工具购物，AI 目前已经触及亚马逊一半的客户服务互动，它为购物者提供了“高质量的回复”。

  另有调查多个方面数据显示，超过一半（58%）的消费者已经用 AI 工具取代传统搜索引擎来进行购物，这个数额相较2023 年的 25% 大幅度上升。三分之二的 Z 世代和千禧一代希望获得由AI提供的超个性化内容和产品推荐。

  可以肯定的是，随着各大跨境电子商务平台持续推广普及AI工具，未来会有更多消费者接受人工智能的购物建议。

  事实上，AI可应用的地方还有很多，卖家端，亚马逊品牌起名星可帮助卖家创建符合海外消费者文化语境的品牌名称；亚马逊自定义模板批量上传功能可大大简化卖家的商品上传流程，从而更快、更高效地管理产品；卖家助手Amelia可为卖家提供全方位的支持，包括快速解答卖家们关于电子商务平台的各类疑问，根据最新市场数据提供专业建议……平台端，AI 能够在一定程度上帮助 Amazon 识别卖家各种不合规行为，比如欺诈性的虚假评论、假冒伪劣产品。

  “AI正渗透到卖家的整个运营过程，无论是产品、文案、品牌、营销，还是亚马逊供应链的智能托管服务，从某一些程度上说，人工智能把整个跨境电子商务从业的门槛降低了。”业内认为，AI进入跨境电子商务领域并应用于运营，对卖家来说是很大的助力，这样卖家就可以把更多精力放到品牌策略和产品策略里面。

  AI同时还带来新的商机。不可否认，AI冲击传统搜索引擎，正让部分跨境卖家成功找到营收增长新方向。据了解，AI工具可深度解析市场需求，根据消费者最常提问的问题，卖家便可知道消费者当下的购物需求，某运动器材卖家正是通过一系列分析健身器材噪音问题相关提问，得知静音这一卖点，于是开发出了静音款跳绳，产品推出后广受欢迎，排名短时间之内上升127%。

  人工智能和大数据运用背景下，卖家的经营业务会发生质的改变，很多运营方式跟以前完全不一样了。这于那些墨守成规的卖家来说，或许并不是商机，而是挑战！

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